La gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management) est désormais au coeur de toutes les problematiques de l'Internet professionnel.

Qu'il s'agisse de sites marchands, de services en ligne, ou d'applications à valeur ajoutée,la qualité de la relation développée avec l'usager est un axe fondamental de réussite.

Surf Design a développé une solution intégrée de Web Contact Center permettant d'établir une relation humaine directe entre les utilisateurs d'un site ou d'une application et des web opérateurs.

Surf Contact Application Server est déployable très simplement sur tout site Internet ou Intranet qui dispose alors de conseillers joignables immédiatement en ligne et à même d'aider et d'orienter les visiteurs .

Surf Contact Application Serveur, bati sur la plateforme Java J2EE, dispose de fonctionnalités de back office puissantes (profiling, statistiques, historisation des comportements, help desk gestion de problèmes...) permettant une relation et un suivi efficace du cyber consommateur.

Ses axes d'application sont le conseil, l'avant et l'après vente le support d'application, le e-learning et les domaines concernés sont ceux de la grande distribution, des services en ligne, de la formation et plus généralement tout type d'application ou le contact direct est facteur décisif.